Jste- li nespokojen se službami či přístupem pracovníků máte právo si stěžovat.
Co je stížnost?
Stížnost na poskytování sociální služby je vyjádřená nespokojenost s cílem dosáhnout změny. Stížnost lze podat do 1 roku od události, na kterou stížnost směřuje. Stížnosti bereme jako cenné podněty pro další zlepšování služby a pro celkové zvyšování její kvality. Podání stížnosti nevede k žádnému znevýhodnění, újmě stěžovatele či osoby, kterou zastupujete.
Kdo si může stěžovat?
Stěžovat si může:
- současný i bývalý klient služby,
- jeho zákonný zástupce, opatrovník,
- podpůrce nebo zmocněnec,
- dále osoba blízká, pokud si klient nemůže stěžovat sám s ohledem na svůj zdravotní stav a
- člen domácnosti, který je oprávněný k zastupování klienta podle občanského zákoníku. Na poskytování služby si může stěžovat také zaměstnanec služby.
Komu a jak mohu svou stížnost sdělit?
Stížnost lze podat písemně, ústně, elektronicky, telefonicky, a to každému zaměstnanci služby.
- Osobní asistence Dačice, Masarykova
- vedoucí OA – Lence Holcové, Masarykova 295/I 380 01 Dačice tel. 736 523 633, e-mail: holcova@jihlava.charita.cz
- nebo do poštovní schránky služby Masarykova 295/I
Co následuje po podání stížnosti?
Stížnost je vždy písemně evidována a je-li to možné, je sepsána společně se stěžovatelem. Stěžovatel dostane informaci, že
- stížnost je zaevidována
- a kým bude celá situace prošetřena, přičemž budou shromážděna fakta od stěžovatele, zaměstnanců, z příslušné dokumentace a od případných svědků, aby bylo možno posoudit, zda došlo k pochybení, a jaké jsou jeho důsledky;
- v případě zjištěného pochybení budou navržena nápravná opatření, aby se podobné situace neopakovaly;
- nejpozději do 30 dnů bude písemně vyrozuměn o tom, jak byla stížnost vyřízena.
Co když nechci svou stížnost podat osobně?
Pokud jste současným nebo bývalým klientem služby a nechcete či nemůžete si stížnost podat osobně, může ji za Vás podat Váš zákonný zástupce nebo ten, komu jste udělil plnou moc.
Kam se mohu obrátit, když budu nespokojený s vyřízením své stížnosti?
Když budete nespokojený s tím, jak byla stížnost vyřízena, a to ani po podání Vašich připomínek, nebo když nebyla dodržena lhůta pro její vyřízení, můžete se písemně obrátit na:
- Ředitelku Oblastní charity Jihlava, Ing. Hanu Fexovou
- Ředitele Diecézní charity Brno Ing. Pavla Kolmačku,
- adresa: třída Kpt. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno
- e-mail: pavel.kolmacka@brno.charita.cz
- Zřizovatele Biskupství brněnské: otec biskup Mons. Pavel Konzbul,
- adresa: Petrov 269/8, 602 00 Brno
- e-mail: brno@cz
- Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
- adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2
- e-mail: posta@mpsv.cz
Zásady vyřizování stížnosti:
- Lhůta pro vyřízení stížností je nejvýše 30 kalendářních dnů a stěžovatel bude písemně vyrozuměn.
- Lhůtu pro vyřízení stížností lze ze závažných důvodů prodloužit. Stěžovatel musí být o prodloužení lhůty i o jeho důvodech vždy prokazatelně informován, a to včas před uplynutím lhůty pro vyřízení stížnosti.
- Při vyřizování stížností bude respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele.
- Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat nebo doprovázet.
- Stížnost není důvodem pro ukončení poskytované služby ani k diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele služeb.